Détail de l'offre

Informations générales

Référence

NHE-TPTX-24614

Date de parution

22/09/2022

Localisation

LYON CEDEX 09

Branche

Informatique

Description du poste

Filière et Métier

INFORMATIQUE / WEB - Hotline & Support

Intitulé du poste

Technicien support informatique / SAV - H/F

Type de contrat

CDI

Statut

Non cadre

Description de la mission

FIDUCIAL INFORMATIQUE (600 personnes, 30000 clients) développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales.

La Direction du Support Clients de Fiducial Informatique assure, avec une centaine de collaborateurs, toutes les missions de support technique et logiciels pour l'ensemble des solutions déployées chez les clients.

Nous créons à Lyon un nouveau poste de technicien support SAV pour le marché de la restauration / métiers de bouche.
Au sein de notre équipe dédiée, vous assurez en premier lieu (80 % du temps) un rôle de support informatique auprès des clients, dans le cadre de leur contrat de maintenance technique. Ainsi, vous accompagnez les clients dans l'utilisation courante de nos logiciels d'encaissement et de gestion Pointex. Vous traitez leurs demandes et apportez les solutions adéquates, à distance grâce à nos outils de télémaintenance, dans un objectif de satisfaction client.
Par ailleurs, il vous sera demandé d'intervenir auprès des clients de la région Auvergne Rhône-Alpes, pour des missions de suivi et d'après-vente (détection et réparation de panne, changement de matériel, paramétrage logiciel) pour les 20 % du temps restant.

Profil du candidat recherché

De formation bac + 2 en informatique systèmes & réseaux, débutant ou justifiant d'une première expérience, vous souhaitez intervenir dans le contexte d'une clientèle dynamique et exigeante.
Vous êtes à l'aise avec les configurations réseaux ainsi que les infrastructures wifi.
Vous saurez mettre en œuvre votre autonomie, votre curiosité, votre sens du client et votre esprit d'équipe.

Vous êtes disponible pour assurer des déplacements régionaux pour lesquels vous bénéficiez d'un véhicule de service, d'un ordinateur portable, d'un téléphone mobile.
Nos conditions intègrent un salaire fixe, un treizième mois, une mutuelle, la prise en charge des 50 % de votre abonnement de transport, une prime de cooptation.

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